La Ventanilla única en el Municipio de Elvas con certificación de calidad / Balcão Único da Câmara Municipal de Elvas com certificação de qualidade
El alcalde de Elvas, Nuno mocinha, recibió este viernes 21 por la mañana el Certificado de Calidad del Balcão Único de Atendimento del Centro de Evaluación de la Calidad, en un acto que tuvo lugar en el salón de Paços do Concelho.
Esta certificación es resultado de un proceso implementado y monitoreado, iniciado en 2020, y recibido el 3 de agosto, una opinión favorable de la auditoría final de concesión, con base en la norma ISO 9001: 2015.
El alcalde destacó la importancia de esta certificación para Balcão Único, dado que es un espacio donde los residentes se mueven para resolver situaciones que son competencia de la autoridad, y “es una buena noticia para quienes necesitan Balcão Único, es decir, los ciudadanos, que tienen una garantía de que sus asuntos sean atendidos, con cierto tipo de trámite y obtengan una respuesta que pretenden obtener, dentro de lo que son los trámites legales ”.
El edil también refirió que con este proceso «los trámites y la forma en que se tratan los asuntos, en los que se esquematizan, controlan y analizan constantemente, se basan en una mejora continua» de los servicios. Un proceso en el que los que están al servicio aún tienen una estructura que los ayuda y evalúa los trámites que deben realizar.
Ricardo Pereira, del Centro de Evaluación de la Calidad, dijo estar satisfecho con el “camino del municipio y Balcão Único, en mejorar constantemente lo que hacen, y que va en contra de quienes utilizan este servicio, estructurado en un sistema de gestión que responde a estos aspectos. ”.
El certificado es válido hasta 2023, sin embargo, está sujeto a procedimientos para verificar que el municipio sigue cumpliendo con los estándares establecidos por la certificación.
O presidente da Câmara Municipal de Elvas, Nuno mocinha, recebeu na manhã desta sexta-feira, dia 21, o Certificado de Qualidade do Balcão Único de Atendimento do Quality Evaluation Center, num ato que se realizou no salão nobre dos Paços do Concelho.
Esta certificação resulta de um processo implementado e monitorizado, iniciado em 2020, e recebeu dia 3 de agosto parecer favorável da auditoria final de concessão, tendo por base a norma ISO 9001:2015.
O presidente da Câmara salientou a importância desta certificação para o Balcão Único, dado que é um espaço onde os munícipes se deslocam para resolver situações da competência da autarquia, e “são boas notícias para quem precisa do Balcão Único, nomeadamente os munícipes, que têm uma garantia de que os seus assuntos são tratados, com determinado tipo de procedimento e obtêm uma resposta que pretendem obter, dentro daquilo que são os procedimentos legais”.
O autarca referiu ainda que com este processo “os procedimentos e a forma como os assuntos são tratados, em que são esquematizados, controlados e analisados constantemente, assentam numa melhoria contínua” dos serviços. Um processo em que quem está no serviço tem ainda uma estrutura que os ajuda e avalia os procedimentos que devem ser feitos.
Ricardo Pereira, da Quality Evaluation Center, afirmou estar satisfeito pelo “caminho do município e do Balcão Único, na melhoria constantemente do que fazem, e que vai de encontro a quem utiliza este serviço, estruturado num sistema de gestão que dá resposta a estes aspetos”.
O certificado é valido até 2023, sendo, no entanto, alvo de procedimentos para verificar se o município continua a cumprir as normas estabelecidas pela certificação
